網購家具建材:省錢還是冒險?
專欄:行業新聞
發布日期:2015-03-23
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  省錢、省力、省時間的網購成為不少人裝修時的選擇。在方便快捷的同時,質量難鑒別,售后糾紛多等問題也伴隨而來。是省錢還是“冒險”?網購家具建材還需要消費者謹慎面對。  春天是一年中最適合裝修的季節,很多消費者又開始四處奔波挑選建材家具了。省錢、省力、省時間的網購成為不少人裝修時的選擇。在方便快捷的同時,質量難鑒別,售后糾紛多等問題也伴隨而來。是省錢還是“冒險”?網購家具建材還需要消費者謹慎面對。 ...

網購家具建材:省錢還是冒險?

  省錢、省力、省時間的網購成為不少人裝修時的選擇。在方便快捷的同時,質量難鑒別,售后糾紛多等問題也伴隨而來。是省錢還是“冒險”?網購家具建材還需要消費者謹慎面對。

  春天是一年中最適合裝修的季節,很多消費者又開始四處奔波挑選建材家具了。省錢、省力、省時間的網購成為不少人裝修時的選擇。在方便快捷的同時,質量難鑒別,售后糾紛多等問題也伴隨而來。是省錢還是“冒險”?網購家具建材還需要消費者謹慎面對。

  省錢省力 網購建材家具受青睞

  “實體店里一個拉手帶安裝二十元,網上才三四塊錢,即使加上安裝費也不到十元。”家住南二環的胡先生最近正忙著裝修新房。

  省錢、省力是胡先生選擇網購的第一因素。“關鍵是網上有很多款式可以挑選,比起實體店里選擇余地更大!”不僅如此,一些店鋪還可以提供定制服務,按消費者要求的尺寸來定做。有一些店鋪,還提供款式的定制,消費者可以自行決定式樣、顏色、涂漆方式,由網絡店鋪按照圖紙加工制作。

  正是緣于這些“優勢”,和胡先生一樣,如今越來越多的年輕人將家裝的“陣地”挪到了互聯網上,甚至一些年輕人將整體家庭裝修都交由網站處理。記者在淘寶上搜索,不少售賣家具建材的店鋪銷售量都非常可觀。在家具行業內頗為有名的“林氏木業”店鋪里,一件價格約在2000元的床,月銷售量達到了近200件。而在去年“雙11”當天,某專業售賣家具的網上店鋪當天的銷售額就達到了3.3億元,位居當日天貓銷售額的第四名。

   售后糾紛多 退換貨手續繁瑣費用高 

  網絡銷售家具建材日益紅火的背后,是逐漸增多的投訴和售后糾紛。昨日記者從市消協獲悉,去年市消協受理的房屋建材類投訴共178起,家具投訴122起,數量上和上一年變化不大。但通過網絡購買建材產生的糾紛卻有增多的趨勢。

  去年年底,家住東郊的李先生通過網絡在一家店鋪給自己的新家購買了電視柜、茶幾、邊柜等三四件家具。當李先生提貨時卻發現,有幾件家具邊角都出現了磨損和磕碰。李先生隨即和賣家取得聯系,準備將貨退回。雙方商定退貨運費一人一半后,李先生讓物流點將貨寄回賣家。可當貨物寄回后,賣家卻表示拒收。原因是貨物在郵寄中少了兩件,且出現了大的磕碰。于是,買賣雙方僵持不下,都表示不愿意收貨。于是,李先生找到市消協,希望出面幫忙解決。市消協聯系到淘寶的售后平臺,最終雙方各承擔了貨物損失的一半費用后了事。雖然李先生將剩余的貨物退了,但還白白損失了郵費和丟失貨物的費用近千元。

  和實體店短途運輸,上門安裝相比,大件的家具建材在長途運輸中容易出現問題,也容易在售后服務中產生糾紛。此外,大部分家具產品運送到時都是“半成品”,除了一些大的賣家在全國各地提供售后服務和安裝服務外,大部分網店的產品需要買家自己安裝或者消費者找人安裝,這中間不僅要產生費用,而且如果在安裝中出現問題,又會成為雙方糾紛的“源頭”。雖然目前不少網店聲稱在7天之內或一個月內,如果產品有問題,無條件退換貨,但由于手續繁瑣、往返運輸費等問題,許多消費者都表示“小問題能不換就不換了,太麻煩”。

  質量難保障 缺乏專業能力或將投訴無門 

  家住南郊紫郡長安的陳先生最近在網上購買一款大衣柜。價格不到實體店的一半,而且賣家宣稱自己的家具很環保,質量沒有任何問題。但買回家陳先生發現,柜子味道很重,散了很長時間都不行。“放衣柜的屋子不敢住人,真是給自己買了污染源。”陳先生說道。賣家不承認是自己的產品問題,陳先生又拿不出什么證據證明對方產品有問題,于是只好自認倒霉。

  不同于普通產品,許多家具建材的質量直接關系到消費者的健康。因此,網絡家具建材的質量也是最讓消費者擔憂的所在。一些網上商家大部分靠低價吸引消費者,所以在價格低廉的情況下,就有可能出現以次充好、以假亂真的情況。此外,各大電商平臺并不具備抽檢產品的能力,只能對消費者投訴進行調解,況且消費者本身不具備判斷產品質量的專業能力,例如家具、木地板甲醛含量是否超標,瓷磚的放射性、燈具的安全性等等,這些都需要專業人員利用專業設備進行鑒定。消費者在購買時只能憑借產品說明或者賣家提供的質檢報告進行選擇,但當產品運回家出現問題時,消費者想要找商家理論,由于沒有切實的證據,或將面臨投訴無門的境地。

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